Resi e rimborsi

Diritto di recesso (14 giorni)

In quanto consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto la merce, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e ss.). È sufficiente inviarci, prima della scadenza di questo termine, una dichiarazione di recesso via e-mail all’indirizzo kontakt@lumiglade.com. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato qui sotto, ma non è obbligatorio.

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce oppure finché non ci hai dimostrato di averla rispedita. Rispedisci la merce entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Sei responsabile della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Garanzia di soddisfazione di 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una garanzia “soddisfatti o rimborsati” di 30 giorni, calcolata dal giorno in cui ricevi la merce. Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, ti rimborsiamo il 100% dell’importo pagato. La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio. La garanzia di soddisfazione non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.

Chi paga la spedizione del reso

Noi. I resi entro 30 giorni dal ricevimento della merce, sia nell’ambito del diritto di recesso sia della garanzia di soddisfazione, sono gratuiti per te: copriamo noi i costi di spedizione del reso. È gratuita anche la rispedizione della merce in caso di reclamo fondato in garanzia.

Come restituire la merce

Scrivi a kontakt@lumiglade.com indicando il numero d’ordine. Ti invieremo le istruzioni per il reso. Rispedisci la merce completa, possibilmente con tutti gli accessori originali.

Rimborso

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto (carta, Apple Pay o Google Pay), salvo che tu abbia espressamente accettato un metodo diverso, e senza alcun costo a tuo carico.

Garanzia legale di conformità

Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità della merce per 2 anni dalla consegna (Codice del Consumo, artt. 128 e ss.). Se la merce risulta difettosa o non conforme alla descrizione, scrivi a kontakt@lumiglade.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, alcune foto. Ti risponderemo entro 14 giorni. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione della merce e, se ciò non è possibile o non avviene entro un tempo ragionevole, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo — compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto) Destinatario: Iveta Protušová, Dubová 17, 010 07 Žilina, Slovacchia, e-mail: kontakt@lumiglade.com Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …………………… Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …………………… Numero d’ordine: …………………… Nome del/dei consumatore/i: …………………… Indirizzo del/dei consumatore/i: …………………… Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …………………… Data: …………………… (*) Cancellare la dicitura inutile.